מדיניות ביטולים

התנאים

הזמנות וביטולים מישראל קנדה מלונות החזקות בע"מ ח.פ. 511809832 לרבות חברות בנות ו/או קשורות ו/או קבוצת מלונות בראון (להלן: "החברה") מכבדות את הפרטיות של המשתמשים בשירותיה, כפופים לתנאים שלהלן ("תנאי הזמנות") ולתקנון האתר שבכתובת https://brownhotels.co.il/terms-and-conditions ומדיניות הפרטיות שבכתובת  https://brownhotels.co.il/privacy-policy במידה שאינך מסכים עם תנאים אלה הנך מתבקש לא להזמין.
תנאי ההזמנות עשויים להשתנות מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא הודעה מראש, אך השנוי לא יחול על הזמנה שכבר בוצעה בטרם כניסה לתוקף של השינוי. במקרה של שינויים מהותיים, החברה תודיע לך על כך באימייל או על-ידי פרסום הודעה באתר. פרסים, פרסומים ומבצעים כפופים לתנאי המבצע או הפרסום הרלוונטיים, כפי שהם מופיעים בדפי השירות.
תנאי ההזמנות מנוסחים בלשון זכר, אך פונים לגברים ונשים כאחד.

הזמנת חופשה

פרטי כרטיס האשראי המוזנים דרך האתר הם לצורך הבטחת ההזמנה בלבד. חיוב כרטיס האשראי בפועל יבוצע אך ורק עם ההגעה למלון.
בעת סיום הליך ההזמנה, יקבל הרוכש הודעת דואר אלקטרוני אוטומטית המאשרת את ביצוע ההזמנה. על הרוכש להדפיס תוכן הודעה זו, להביאה עימו למלון ולהציגה בקבלה.
  

תנאים והגבלות

א. המחירים השיקליים באתר כוללים מע"מ. המחירים השיקליים באתר בשפה האנגלית אינם כוללים מע"מ ומיועדים לאזרחים זרים בלבד. אזרחים ישראליים שיבצעו הזמנה במחיר השיקלי באתר בשפה האנגלית יחויבו לשלם את תוספת המע"מ למחיר ההזמנה. למזמינים שאינם ישראלים אלא בעלי אזרחות זרה תתאפשר הזמנת חבילות נופש דרך האתר בשפה האנגלית על-פי מחירי המחירון העדכניים לתקופת ההזמנה.
ב. הרשת רשאית לשנות בכל עת את תנאי הזמנת חבילות הנופש ואת מחירי החבילות.
ג. מספר המקומות במלונות הרשת מוגבל וביצוע הזמנת חבילות נופש הינו על בסיס מקום פנוי בלבד.
ד. שהות המזמין במלון תחל ביום ההגעה למלון בשעה 15:00 ועד השעה 11:00 ביום העזיבה )בעונת הקיץ קבלת החדרים בשעה 16:00). בשבתות וחגים קבלת החדר החל מהשעה 18:00 בערב.
ה. הגעה ו/או עזיבה שלא לפני/לאחר השעות כאמור, כפופה לאישור מראש של הנהלת המלון וכרוכה בתשלום נוסף.
ו. תינוק - מי שגילו עד 2 שנים. ילד - מי שגילו בין 2-12 שנים.
ז. הזמנת חבילות נופש ואירוח במלון תתאפשר אך ורק למבוגרים מעל גיל 18. אירוח ילדים ונוער מתחת לגיל 18, יתאפשר בליווי מבוגר מעל גיל 21 בלבד.
ח. התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הרשת.

ביטול הזמנת חבילות נופש ושאר השירותים שהוזמנו במסגרת האתר, יתבצע בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") לרבות התקנות שהותקנו מכוחו), ולאחר שהמזמין קיבל אישור מהחברה על תנאי העסקה עבור הזמנתו.
 
אופן ביטול הזמנה יהא בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ביטול הזמנה שבוצעה על ידי משתמש באתר האינטרנט, יתבצע באמצעות מסירת הודעה לחברה, במסגרתה, יש למסור את שם המשתמש שהזמין את החופשה, מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי העסקה שמבוקש לבטל (אם נמסרה הודעת הביטול בעל פה, ימסור המשתמש פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו ובכפוף להוראות תקנון האתר שכתובתו: https://brownhotels.co.il/terms-and-conditions לאחר שהמשתמש קיבל אסמכתא, על פי תנאיה ותנאי התקנון במלואו (להלן: "הודעת הביטול").
לעמוד דרכי ביטול לחץ כאן   https://brownhotels.co.il/cancellation-form
 
ביטול הזמנה יעשה באחת מהדרכים הבאות:

• באתר האינטרנט של החברה;
• בעל פה, קרי – בטלפון: 9297*, או בהודעה בעל פה במקום העסק.
• בדואר רשום למרכז ההזמנות של החברה שכתובתו: רחוב הרצל רוזנבלום 12 תל אביב.
• בדואר אלקטרוני בכתובת: [email protected]
• בפקס למס': 04-8135888.

בהודעת הביטול יפרט הרוכש את שמו ומספר הזהות שלו, ואם הודעת הביטול נמסרת בעל פה יהיה עליו לכלול גם פרט מזהה נוסף.
 

דמי ביטול

דמי הביטול אינם זהים בכל מלונות הרשת ובכל העונות וההוראות שלהלן יחולו בהתאם לקטגוריות המלונות הבאות:
מדיניות ביטולים כפי שמופיעה בתקנון האתר בסעיפים 6 ו 7 :
 

6.       מדיניות ביטול עסקאות

6.1.    משתמש שביצע הזמנה באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), קרי, – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שמועד ביטול העסקה אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן, וכאשר מדובר באדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד בו אמור השירות להינתן, ושההתקשרות בעסקה כאמור כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. בנוסף, החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בגין כל חדר בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, ובלבד שהביטול לא נבע מאי התאמה והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
6.2.    מבלי לגרוע מהאמור, משתמש שביצע הזמנת שירותים באתר, יהא רשאי לבטל את רכישת השירותים בהתאם לאמור להלן:
6.2.1.  הזמנת שירותים בשגרה במלונות מחוץ לישראל – ניתן לבטל עד השעה 12:00, יומיים לפני המועד בו השירות אמור להינתן או בהתאם למדיניות הביטול של המלונות מחוץ לישראל, כמפורט להלן:

6.2.1.1.         יוון: 

6.2.1.2.         מדיניות ביטול בהזמנות "ללא אפשרות החזר": לא יאושרו כל שינויים בהזמנות, במקרה של ביטול, שינוי או אי הגעה, לא יינתן כל החזר כספי.
6.2.1.3.         מדיניות ביטול בהזמנות Flexible "גמישות": לצפייה במדיניות של כל מלון ביוון - לחצו כאן >
6.2.1.3.1.      מלונות עירוניים: ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 14:00 (שעון יוון)  ביום שלפני תאריך ההגעה. במקרה של ביטול מאוחר או אי הגעה יחויב מלוא סכום ההזמנה.
6.2.1.3.2.      מלונות נופש:
6.2.1.3.2.1.    הזמנת לינה בחודשים מאי – יוני, ספטמבר – אוקטובר: ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 14:00 (שעון יוון)  3 ימים לפני תאריך ההגעה (כלומר, אם יום ההגעה הוא יום ד', ניתן יהיה לבטל את ההזמנה עד השעה 14:00 (שעון יוון) ביום א'). במקרה של ביטול מאוחר או אי הגעה יחויב מלוא סכום ההזמנה.
6.2.1.3.2.2.    הזמנת לינה בחודשי השיא – יולי ואוגוסט: ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 14:00 (שעון יוון)  7 ימים לפני תאריך ההגעה. במקרה של ביטול מאוחר או אי הגעה יחויב מלוא סכום ההזמנה.
6.2.1.3.3.      מובהר, כי המלון, עירוני או נופש, שומר את הזכות לשנות את תנאי הביטול וייתכנו שינויים במדיניות הביטולים. הזמנות, תשלומים, ביטולים, שינויים וכיוב' כפופים למדיניות המצוינת במפורש בתהליך ההזמנה וזו הכתובה על גבי אישור ההזמנה.

6.2.1.4.         קרואטיה:

6.2.1.5.         מדיניות ביטול בהזמנות "ללא אפשרות החזר": לא יאושרו כל שינויים בהזמנות, במקרה של ביטול, שינוי או אי הגעה, לא יינתן כל החזר כספי.
6.2.1.6.         ביטולים בהזמנות Flexible "גמישות": ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 12:00 (שעון קרואטיה) 5 ימים לפני תאריך ההגעה.
6.2.1.7.         במקרה של ביטול מאוחר או אי הגעה:
6.2.1.7.1.      בביטול של עד השעה 12:00 (שעון קרואטיה) יומיים לפני תאריך ההגעה, ייגבו דמי ביטול בגובה סכום ההזמנה של לילה אחד.
6.2.1.7.2.      כל ביטול של פחות מ-48 שעות לפני תאריך ההגעה, או אי הגעה, יחויב במלוא סכום ההזמנה.
 
6.2.2.  הזמנת שירותים בשגרה במלונות בישראל – ניתן לבטל את העסקה עד השעה 12:00, יומיים לפני המועד בו השירות אמור להינתן. לדוגמה, אם המשתמש הזמין חופשה ליום 26.12, הוא יוכל לבטל את העסקה לכל המאוחר עד יום 24.12 בשעה 12:00.
6.2.3.  הזמנת שירותים בחגים ואירועים מיוחדים (בהתאם לשיקול דעת החברה) במלונות בישראל – ניתן לבטל את העסקה עד השעה 12:00, 7 ימים לפני המועד בו השירות אמור להינתן. לדוגמה, בביטול הזמנה לחופשה שנקבעה ליום 26.12, יוכל המשתמש לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, עד ליום 19.12 בשעה 12:00.
6.2.4.  בעסקאות שצוינו בסעיפים 6.2.2 – 6.2.3 לעיל, ככל שהמשתמש יבטל את העסקה במועד מאוחר יותר מהמועד שצוין בכל אחד מהסעיפים אלה, או לא יגיע כלל למלון עד ליום ההזמנה, ההזמנה תבוטל והמשתמש יחויב בדמי ביטול בשווי של 2 הלילות הראשונים בעסקה.
ככל שהמשתמש מעוניין לבטל הזמנה לספא, ניתן לבטל את העסקה כאמור עד 48 שעות לפני שעת הטיפול המוזמנת. ככל שהמשתמש יבטל את העסקה במועד מאוחר יותר מהמועד שצוין לעיל או לא יתייצב כלל לטיפול, המשתמש יחויב במלוא סכום העסקה.
6.2.5.  הזמנת אירוח "ללא אפשרות החזר" – ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כפי שקבוע בסעיף 6.1 לעיל. ככל שהמשתמש יודיע במועד מאוחר יותר מהמועד הקבוע בסעיף 6.1 לעיל, או לא יגיע כלל למלון עד ליום ההזמנה, ההזמנה תבוטל והמשתמש יחויב בדמי ביטול בסך של 100% משווי ההזמנה הכולל.
6.3.    יובהר כי האמור לא חל ביחס לשירותים שנרכשו על ידי המשתמש פיזית במלונות החברה או מול סוכן, כלומר, לא חל בעסקאות שאינן עסקאות מכר מרחוק כהגדרתן בחוק הגנת הצרכן.
6.4.    הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה (ביחד להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:
6.4.1.  בע"פ במשרדי החברה: המנופים 2, הרצליה
6.4.2.  בטלפון: 9297*
6.4.3.  בדוא"ל: [email protected]
6.4.4.  בדואר רשום: המנופים 2, הרצליה
6.4.5.  בעמוד ביטול עסקה באתר:  https://brownhotels.co.il/cancellation-form
 
 
בהודעה ימסור המשתמש את שמו המלא ומספר תעודת הזהות שלו, שם המלון אליו בוצעה העסקה ומועדי העסקה.
6.5.    לא ניתן לבטל שירות בודד בעסקה שבמסגרתה נרכשה חבילת אירוח. ביטול עסקה כאמור יתאפשר רק ביחס לחבילה כולה.
6.6.    מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהמשתמש ביצע עסקה לשירותים הניתנים במלואם במלונות מחוץ לישראל (כהגדרתם לעיל) באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, המשתמש יהא רשאי לבחור אם יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן לביטולה, או שתחול מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
 

7.       ביטול ההזמנה על ידי החברה

7.1.    החברה תהא רשאית לבטל את הזמנת המשתמש בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט ומכל סיבה שהיא, ובין היתר ככל שנפלה טעות במחיר ההזמנה.
7.2.    החברה תשלח למשתמש הודעה על ביטול ההזמנה, תחזיר למשתמש את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם המשתמש בגין השירותים ותבטל את החיוב ששולם (אם וככל ששולם).
 

מלונות ת"א (כולל פליי הצוק)

 
שעת קבלת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') החל משעה 15:00. בימי שבת וצאת חג החל מהשעה 18:00.
שעת עזיבת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') עד השעה 11:00. בימי שבת וחגים עד השעה 14:00.
עזיבה מאוחרת בימי שבת וחגים 250 ₪ עד צאת שבת / חג.
דמי ביטול: ביטול חינם עד 24 שעות לפי ההגעה. ביטול במהלך היום שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
על הזמנות של יותר מ-3 חדרים, תאריכים ואירועים מיוחדים ייתכן ותחול מדיניות ביטולים שונה.
 

מלונות ירושלים

 
שעת קבלת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') החל משעה 15:00. בימי שבת וצאת חג החל מהשעה 18:00.
שעת עזיבת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') עד השעה 11:00. בימי שבת וחגים עד השעה 14:00.
עזיבה מאוחרת בימי שבת וחגים 250 ₪ עד צאת שבת / חג.
דמי ביטול: ביטול חינם עד 2 ימים לפי תאריך ההגעה. ביטול במהלך היומיים שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
על הזמנות של יותר מ-3 חדרים, תאריכים ואירועים מיוחדים ייתכן ותחול מדיניות ביטולים שונה.
 

מלונות נופש (צפון)

 
שעת קבלת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') החל משעה 15:00. בימי שבת וצאת חג כניסה החל מהשעה 18:00.
שעת עזיבת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') עד השעה 11:00. בימי שבת וחגים עד השעה 14:00.
עזיבה מאוחרת בימי שבת וחגים 250 ₪ עד צאת שבת / חג.
דמי ביטול: בעונה רגילה ביטול חינם עד 2 ימים. ביטול במהלך היומיים שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
בקיץ ובחגי ישראל - ביטול חינם עד 7 ימים מראש. ביטול במהלך השבעה ימים שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
על הזמנות של יותר מ-3 חדרים, תאריכים ואירועים מיוחדים ייתכן ותחול מדיניות ביטולים שונה.
 

מלונות נופש (דרום + אשדוד)

 
שעת קבלת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') החל משעה 15:00. בימי שבת וצאת חג כניסה החל מהשעה 18:00.
שעת עזיבת חדרים באמצ"ש (ימים א' עד ו') עד השעה 11:00. בימי שבת וחגים עד השעה 14:00.
עזיבה מאוחרת בימי שבת וחגים 250 ₪ עד צאת שבת / חג.
דמי ביטול: בעונה רגילה ביטול חינם עד 3 ימים. ביטול במהלך השלושה ימים שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
בקיץ ובחגי ישראל - ביטול חינם עד 7 ימים מראש. ביטול במהלך השבעה ימים שלפני ההגעה, דמי הביטול יהיו בשווי 50% מהמחיר הכולל של ההזמנה. אם לא תופיעו, החיוב על אי-ההופעה יהיה בסך המחיר הכולל של ההזמנה.
על הזמנות של יותר מ-3 חדרים, תאריכים ואירועים מיוחדים ייתכן ותחול מדיניות ביטולים שונה.
*בגלי כנרת ואיסלה אילת עזיבה מאוחרת בשבתות וחגים - 400 ₪
 

דמי ביטול כרטיסים עבור אירועי תרבות ומופעים בכל מלונות הרשת

 
* ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ועד 7 ימים לפני ההגעה - ייגבו דמי ביטול בגובה 100 ₪ או 5% מעלות הכרטיסים, לפי הנמוך מבניהם.
* ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובפחות מ- 7 ימים לפני ההגעה - ייגבו דמי ביטול מלאים בגובה 100% מעלות הכרטיסים.
* ביטול לאחר 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה - ייגבו דמי ביטול מלאים בגובה 100% משווי העסקה.
יובהר כי סעיף זה יחול על ביטול הכרטיסים בלבד, ביטול החדרים יהיה בהתאם למדיניות הביטול הרלוונטית במסמך זה
 
למען הסר ספק, המונח "אירועים מיוחדים", כמפורט בתקנון זה, הינו אירועי בידור, ספורט, אומנות וכל היוצא בזה, המתפרסמים מעת לעת מטעם הרשת או בשיתוף פעולה עם הרשת.
 

ביטול הזמנות לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, או עולה חדש

מזמין אירוח שהוא אדם עם מוגבלות כהגדרת מונח זה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1988, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה), רשאי לבטל הזמנה בהתקיים כל התנאים המנויים להלן:
ביטול ההזמנה נעשה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, ובלבד שנותרו יותר מ- 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד האירוח וכן שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
במקרה של ביטול כאמור בסעיף זה, יחויב המזמין בדמי ביטול בסך של 100 (מאה) ₪ או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה, לפי הנמוך מביניהם.
נעשה ביטול על ידי מזמין אירוח הנמנה על אחת מהאוכלוסיות הנמנות בסעיף זה, יצרף המזמין להודעת הביטול אסמכתא (באמצעות אחד מהאמצעים הנזכרים לעיל) על היותו נמנה על אחת מהאוכלוסיות לעיל, בהתאם למפורט בחוק הגנת הצרכן.
מובהר בזאת, כי חיוב המזמין יתבצע על ידי החברה (או מי מטעמה) באמצעות כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו לחברה על ידי המזמין, והמזמין נותן בזאת את הסכמתו הבלתי חוזרת לביצוע חיוב כאמור לעיל, בכפוף להוראות תקנון זה.
 
 

4. ביטול הזמנה ללא דמי ביטול:

מובהר כי ניתן לבטל הזמנה לאירוח במלון, ללא תשלום דמי ביטול, עקב אי התאמה בין האירוח שהוזמן לפרטי ההזמנה שנמסרו למזמין לאחר הזמנתו, ו/או עקב אי מתן האירוח במועד שהוזמן, ו/או בגין פגם ו/או הפרת הסכם, והכל כמפורט בסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.
כמו כן יובהר כי בנוסף למקרים המפורטים לעיל בסעיף זה, בהם ניתן על פי דין לבטל הזמנה ללא תשלום דמי ביטול, רשת בראון אף רשאית בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי לפטור את המזמין מתשלום דמי ביטול עבור ביטול ההזמנה.